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今年以來(lái)，廣州海關(guān)深入開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，采用代入式、沉浸式等方式轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)化視角，全方位檢視服務(wù)事項(xiàng)和辦理流程，深入查找辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)自我“體檢”，進(jìn)一步促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前7個(gè)月，廣州海關(guān)已通過(guò)陪同辦理、親身體驗(yàn)、服務(wù)監(jiān)督等形式開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)19次，涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)12個(gè)，解決企業(yè)、群眾反映問(wèn)題23個(gè)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、制定措施29條。

8月12日，廣州瑞喜紅海水族制品有限公司的江海倫來(lái)到廣州海關(guān)所屬花都海關(guān)政務(wù)服務(wù)科自助服務(wù)區(qū)，在海關(guān)關(guān)員的陪同下，登錄國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”開(kāi)始網(wǎng)上填報(bào)手冊(cè)信息。“請(qǐng)記得填寫(xiě)進(jìn)出口合同號(hào)，設(shè)立手冊(cè)有效期不得超過(guò)一年，勾選日期的時(shí)候一定要精確，加工貿(mào)易生產(chǎn)能力證明也要確保在有效期內(nèi)?！被ǘ己ｊP(guān)關(guān)員胡存名細(xì)心地指引。

“海關(guān)工作人員全程陪‘辦’，遇到問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，讓我更清楚每個(gè)事項(xiàng)的辦理邏輯，掌握了辦理細(xì)節(jié)，辦起事來(lái)更踏實(shí)?！苯愓f(shuō)

“目前海關(guān)對(duì)企業(yè)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立加工貿(mào)易手冊(cè)的時(shí)間規(guī)定是，自接收企業(yè)申報(bào)之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成相關(guān)審核。但由于客戶對(duì)收貨日期有要求，從我們企業(yè)的角度，肯定是希望這個(gè)時(shí)間越短越好，有助于我們更早投入生產(chǎn)并按時(shí)交貨，從而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。”

針對(duì)企業(yè)的建議和需求，花都海關(guān)第一時(shí)間組織研究論證，制定了加快加工貿(mào)易手冊(cè)審批、“一企一策”指導(dǎo)手冊(cè)規(guī)范申報(bào)等優(yōu)化加工貿(mào)易政務(wù)服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范申請(qǐng)當(dāng)日辦結(jié)，有效提升企業(yè)群眾“獲得感”。

8月13日，廣州海關(guān)所屬?gòu)V州會(huì)展中心海關(guān)也隨機(jī)選擇了兩位有出行需求的退休老人作為“海關(guān)政策體驗(yàn)官”，全程體驗(yàn)出入境申報(bào)手續(xù)辦理和行李監(jiān)管等環(huán)節(jié)。

“如果我?guī)Я怂荒苋刖晨梢袁F(xiàn)場(chǎng)丟棄嗎？丟棄后還會(huì)罰款嗎？我兒子一家四口長(zhǎng)期在德國(guó)工作生活，我們老兩口經(jīng)常要出國(guó)探親，此前我們對(duì)出入境申報(bào)流程、攜帶物品等相關(guān)規(guī)定不是很了解，不太清楚自己的進(jìn)出境行李物品是否含有禁限物品。”老人提出了問(wèn)題。

陪同關(guān)員詳細(xì)介紹了出入境旅客申報(bào)要點(diǎn)和相關(guān)法律法規(guī)。

為向更多出入境旅客科普海關(guān)政策，廣州會(huì)展中心海關(guān)在琶洲口岸侯船大廳、查驗(yàn)通道、申報(bào)臺(tái)等地點(diǎn)推出海關(guān)政策解讀“碼”上看服務(wù)，以易拉寶的形式集成展示十余個(gè)旅客通關(guān)指南“二維碼”，旅客通過(guò)手機(jī)掃描二維碼后，可以直接快速地獲取相關(guān)政策解讀。

琶洲港澳客運(yùn)口岸是廣州中心城區(qū)唯一的跨境水上客運(yùn)口岸，接駁琶洲與香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)、琶洲與香港市區(qū)，區(qū)位優(yōu)勢(shì)疊加“北上掛港”“行李直掛”等便捷服務(wù)，已成為往返穗港旅客的主要選擇之一。今年前7個(gè)月，廣州會(huì)展中心海關(guān)監(jiān)管經(jīng)琶洲口岸進(jìn)出境旅客近16萬(wàn)人次，組織開(kāi)展涵蓋禁止攜帶進(jìn)境物品、個(gè)人行李物品申報(bào)等內(nèi)容的政策宣講5次，累計(jì)服務(wù)進(jìn)出境旅客400余人次。